Жалоба финансовому уполномоченному на банк: как вернуть деньги

Если банк отказался вернуть деньги после мошеннического перевода или проигнорировал ваше заявление о чарджбэке, жаловаться стоит не только в Банк России. Есть финансовый уполномоченный: жалоба на банк туда бесплатна, а служба может обязать банк заплатить.

Чем финансовый уполномоченный отличается от ЦБ

Жалоба в ЦБ нужна, чтобы регулятор проверил компанию или банк и принял меры. Однако ЦБ не взыскивает деньги в пользу конкретного человека. Финансовый уполномоченный, напротив, решает именно ваш денежный спор, и его решение для банка обязательно.

Когда это подходит

• банк отказал в оспаривании операции по карте без внятной причины;
• банк провёл перевод получателю, который уже был в базе мошенников ЦБ;
• деньги списали без вашего участия, а банк считает операцию подтверждённой;
• банк нарушил сроки рассмотрения вашего обращения.

При этом обычно служба рассматривает споры с банками на сумму до 500 тысяч рублей. Следовательно, если сумма больше, остаётся суд.

Порядок действий

1. Сначала претензия в банк. Подайте письменное заявление с требованием вернуть деньги. Банк должен ответить в установленный срок, обычно до 15 рабочих дней.
2. Затем обращение к уполномоченному. Если банк отказал или промолчал, подайте обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или через Госуслуги.
3. Приложите документы. Претензию и ответ банка, выписки, переписку, талон из полиции.

Как написать обращение, чтобы его приняли

Опишите ситуацию коротко и по датам: когда был перевод, когда вы сообщили банку, что он ответил. Затем чётко сформулируйте требование — вернуть конкретную сумму. Кроме того, укажите, почему банк, по вашему мнению, нарушил правила: например, не проверил получателя по базе ЦБ. Обращения без требования и без претензии в банк служба обычно возвращает.

Что будет дальше

Сначала служба запросит у банка позицию и документы, а затем вынесет решение. Как правило, рассмотрение занимает несколько недель. Если решение в вашу пользу, банк обязан его исполнить. Если же вы не согласны с решением, его можно обжаловать в суде.

Чего не ждать

Финансовый уполномоченный не разбирается с лжеброкером и не ищет мошенников. Он отвечает только на вопрос, правильно ли действовал банк. Поэтому параллельно нужны заявление в полицию и, при необходимости, иск к получателю. Подробнее о спорах по переводам — в статье о переводах по СБП.

Сколько это стоит и сколько ждать

Обращение к финансовому уполномоченному бесплатное, а юрист для этого не обязателен. Как правило, решение выносят в течение 15 рабочих дней после принятия обращения. Однако срок могут продлить, если служба назначит экспертизу. После решения банк должен исполнить его в установленный срок. Если же банк тянет, вы получите удостоверение для принудительного взыскания через приставов.

Мы поможем составить претензию в банк и обращение к уполномоченному в рамках бесплатной оценки дела.