Дал мошенникам удалённый доступ к телефону: что делать

«Менеджер» брокера попросил установить AnyDesk, RustDesk или другую программу, «чтобы помочь с регистрацией», — и вы согласились. Однако это одна из самых опасных ситуаций: с удалённым доступом мошенники видят экран, коды из СМС и приложения банков. Поэтому действовать нужно в первые минуты, а не после разговора с «поддержкой».

Что могут сделать с удалённым доступом

• увидеть пароли, коды подтверждения и баланс в банковских приложениях;
• перевести деньги с ваших счетов или оформить кредит от вашего имени;
• зайти в Госуслуги и изменить контакты для восстановления доступа;
• установить ещё одну скрытую программу, чтобы вернуться позже.

Первые 15 минут

1. Отключите интернет на устройстве: Wi-Fi и мобильные данные. В результате сеанс оборвётся.
2. Позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты и попросите заблокировать карты и доступ в онлайн-банк. При этом, если банков несколько, звоните в каждый.
3. С другого устройства смените пароли от онлайн-банка, почты и Госуслуг. Затем завершите все чужие сеансы в настройках.
4. Удалите программу удалённого доступа и проверьте список приложений: мошенники часто ставят вторую.

Проверьте кредиты и поставьте самозапрет

На Госуслугах можно узнать, в каких бюро хранится ваша кредитная история, и бесплатно запросить её. Если там появился кредит, которого вы не брали, сразу сообщите банку-кредитору и в полицию. Кроме того, через Госуслуги можно установить самозапрет на кредиты: после этого банки и МФО не смогут выдать новый заём без вашего снятия запрета.

Когда лучше переустановить систему

Если доступ к телефону или компьютеру длился долго, удаления одной программы мало. Поэтому сохраните переписку и скриншоты, а затем сбросьте устройство до заводских настроек. После этого заново установите банковские приложения только из официальных магазинов.

Как не потерять доказательства

Прежде чем чистить устройство, сделайте скриншоты переписки, истории звонков и списка установленных программ. Запишите, какую программу просили поставить и какой код подключения вы назвали. Кроме того, всё это понадобится для заявления в полицию. Подробный список — в статье о доказательствах.

Если деньги уже списали

Сразу попросите банк зафиксировать обращение о мошенничестве и выдать его номер. Операции, которые сделали без вашего участия, оспаривают как несанкционированные, а платежи картой на сайте брокера — по процедуре чарджбэка. Если вы не уверены, с чего начать, отправьте нам заявку: оценка бесплатная.

Как защититься в будущем

Прежде всего запомните: настоящий брокер, банк или «служба поддержки» никогда не просят ставить программы удалённого доступа. Кроме того, не называйте никому коды из СМС и пуш-уведомлений, даже если звонящий знает ваше имя и номер карты. Также включите в банковском приложении лимиты на переводы и уведомления обо всех операциях. Наконец, если разговор вызывает тревогу, просто положите трубку и перезвоните в банк сами.