Жалоба на брокера в CySEC и FCA: когда это помогает

Многие лжеброкеры уверяют, что у них лицензия CySEC (Кипр) или FCA (Великобритания). Это важные европейские регуляторы, и жалоба на брокера в CySEC или FCA действительно возможна. Однако помогут они по-разному: всё зависит от того, настоящая ли лицензия у компании.

Сначала проверьте реестр

Прежде всего найдите компанию в официальном реестре: у CySEC это раздел Regulated Entities на cysec.gov.cy, у FCA — Financial Services Register на register.fca.org.uk. Сверьте не только название, но и адрес сайта, номер лицензии и контакты. Мошенники часто копируют данные реальной фирмы, поэтому совпадение имени ничего не доказывает. Подробнее о проверке — в статье как проверить брокера.

Если компания — клон

Регуляторы регулярно публикуют предупреждения о клонах: сайтах, которые выдают себя за лицензированного брокера. Если ваш «брокер» оказался таким клоном, сообщите об этом регулятору через форму на сайте. Это не вернёт деньги напрямую, зато поможет закрыть сайт и станет доказательством для банка и полиции. О том, как распознать подделку, читайте в статье о сайтах-клонах.

Если лицензия настоящая

В этом случае порядок другой:

1. Подайте письменную жалобу самой компании и дождитесь ответа, обычно до восьми недель.
2. Затем обратитесь к финансовому омбудсмену страны: на Кипре это Financial Ombudsman, в Великобритании — Financial Ombudsman Service.
3. Если компания обанкротилась, проверьте компенсационный фонд: кипрский ICF покрывает до 20 000 евро, британский FSCS — до 85 000 фунтов.

При этом фонды платят только клиентам лицензированных фирм. Клонов и офшорных компаний это не касается. Например, если компания затягивает ответ дольше положенного срока, это тоже стоит указать в обращении к омбудсмену.

Как составить жалобу

Пишите на английском, коротко и по фактам. Укажите название и сайт компании, даты и суммы платежей, способ оплаты. Кроме того, приложите скриншоты личного кабинета и переписки. Например, полезно показать, что вывод средств заблокировали или потребовали «комиссию». Список нужных материалов есть в статье о доказательствах.

Что делать параллельно

Жалоба регулятору — не замена другим шагам. Если вы платили картой, одновременно подайте заявку на чарджбэк: у банков жёсткие сроки. Также подайте заявление в полицию в России, а если компания работала с россиянами без лицензии ЦБ — жалобу в Банк России.

Если брокер зарегистрирован в офшоре

Многие лжеброкеры указывают лицензию регуляторов Сент-Винсента, Маршалловых островов или Вануату. Однако там часто нет надзора за брокерами вообще, а «лицензия» — просто регистрация компании. Поэтому жаловаться туда почти бесполезно. В таком случае основные шансы дают чарджбэк, банк получателя и полиция. Кроме того, проверьте, не выдаёт ли компания себя за клон известного брокера.

Не знаете, настоящая ли лицензия у вашего брокера? Пришлите название и сайт: проверим бесплатно.